Si has contratado Hosting WordPress o Hosting PrestaShop en ciclo anual, tu plan lleva incluido CyberBackup ProHosting, nuestro servicio de copias de seguridad externas. Queda activo desde el alta y se mantiene en cada renovación sin coste adicional. Aquí te contamos qué incluye y cómo usarlo.
1. Qué incluye
| Frecuencia | 4 copias semanales, más una copia mensual |
| Puntos de restauración | Hasta 6 puntos disponibles |
| Qué se puede restaurar | Archivos, carpetas y bases de datos, de forma completa o selectiva |
| Quién restaura | Nuestro equipo técnico, a petición tuya y sin coste |
| Ubicación | Servidor de copias independiente del que aloja tu web, ubicado en Madrid |
| Réplica | Copia adicional en un segundo centro de datos en los Países Bajos. Tus datos no salen del Espacio Económico Europeo |
| Cifrado | AES de 256 bits, en almacenamiento y en transferencia |
| Espacio | Las copias no ocupan la cuota de disco de tu plan |
2. Condiciones
CyberBackup ProHosting va incluido en Hosting WordPress y Hosting PrestaShop cuando el plan se contrata y se renueva con periodicidad anual o superior. Mientras mantengas esa periodicidad, sigue activo en cada renovación sin cargo adicional y sin que tengas que hacer nada.
Las copias se generan a partir del alta del servicio, por lo que no es posible recuperar fechas anteriores a la contratación.
3. Cómo solicitar una restauración
01. Abre una consulta
Accede a tu Área de Cliente y abre una consulta al departamento de soporte técnico.
02. Indica qué necesitas recuperar
Dinos el dominio, qué quieres restaurar (la web completa, una carpeta, un archivo o una base de datos) y a qué fecha aproximada quieres volver. Restauraremos el punto disponible más cercano.
03. Confirma y nosotros nos encargamos
Te confirmamos el punto de restauración y una estimación de tiempo. Cuando terminemos, te avisamos en la misma consulta para que lo compruebes.
Tienes el procedimiento completo en Cómo restaurar con CyberBackup.
4. Qué no cubre
- Contenido anterior al punto de restauración más antiguo disponible.
- Datos de servicios ya cancelados, una vez transcurrido el plazo de descarga tras la baja.
- Configuraciones realizadas fuera del alojamiento, como registros DNS gestionados en otro proveedor.
- Información almacenada en servicios externos que use tu web.
5. Preguntas frecuentes
¿Tengo que activarlo? No. Queda activo desde el alta del plan y las copias empiezan a generarse automáticamente.
¿Me lo cobrarán al renovar? No, mientras renueves con periodicidad anual o superior. Va incluido en el precio del plan.
¿Restaurar tiene coste? No. Puedes pedir las restauraciones que necesites entre los puntos disponibles.
¿Puedo recuperar solo un archivo o una base de datos? Sí. La restauración puede ser completa o selectiva.
¿Cuánto tarda una restauración? Depende del volumen y, sobre todo, del número de archivos. Te damos una estimación al abrir la consulta.
¿Es lo mismo que las copias que veo en DirectAdmin? No. El apartado Copias de seguridad de DirectAdmin corresponde a las copias que generas tú, que sí ocupan espacio en tu cuenta. CyberBackup ProHosting funciona aparte y no aparece en el panel.
Si quieres comparar todas las opciones de copia de seguridad, consulta Copias de seguridad: qué incluye tu servicio.
