Estamos detectando de forma continuada correos fraudulentos (phishing) que suplantan a Cyberneticos para reclamar el pago de facturas inexistentes. Su aspecto varía: algunos son mensajes genéricos y otros reproducen con bastante fidelidad nuestros avisos habituales.
No te fíes del aspecto del correo. El texto visible del enlace puede mostrar clientes.cyberneticos.com y llevar en realidad a otro sitio. La página de destino puede ser una copia exacta de nuestra Área de Cliente, con candado y certificado incluidos. Ni el diseño ni el candado garantizan nada.
La única regla fiable
Nunca accedas a tu Área de Cliente desde un enlace recibido por correo. Ni de un correo sospechoso, ni de uno que parezca nuestro.
- Escribe tú la dirección en el navegador o usa un favorito guardado: clientes.cyberneticos.com
- Entra y consulta tus facturas pendientes.
- Si la factura del correo no aparece ahí, el correo es falso. Y si aparece, ya la puedes pagar desde dentro sin necesidad del enlace.
Con este hábito da igual lo bien hecho que esté el correo falso: nunca introducirás tus datos en una web que no sea la nuestra.
Señales que suelen aparecer
- Urgencia: fechas límite cortas o amenaza de suspensión del servicio.
- Saludo genérico, sin tu nombre.
- No mencionan el dominio o servicio concreto al que se refiere la factura.
- Adjuntos inesperados (.html, .zip, .exe) o enlaces de pago a pasarelas externas.
Son indicios útiles, pero ninguno es definitivo: la comprobación válida siempre es entrar directamente al Área de Cliente.
Qué no hacemos nunca
- Pedirte tu contraseña o tus datos de tarjeta por correo, teléfono o chat.
- Enviarte enlaces de pago a pasarelas ajenas a nuestro sistema.
- Suspender un servicio sin que el aviso conste en tu Área de Cliente.
Reporta el fraude y ayuda a frenarlo
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Si recibes uno de estos correos, repórtalo a INCIBE-CERT. Cuanta más gente lo notifique, antes se localiza y se retira la web fraudulenta. Basta con reenviar el correo, una captura o la URL maliciosa, junto con una breve descripción y tus datos de contacto. |
Reenvíanoslo también a nosotros, sin hacer clic en nada. Nos permite avisar al resto de clientes y solicitar la retirada del dominio fraudulento.
Si ya has introducido tus datos
- Cambia inmediatamente la contraseña de tu Área de Cliente, y la de cualquier otro servicio donde uses la misma.
- Si has facilitado datos de tarjeta o realizado una transferencia, contacta cuanto antes con tu banco: la rapidez es determinante para poder bloquear o recuperar el importe.
- Ábrenos un ticket al departamento de Soporte para que revisemos la actividad de tu cuenta.
- Interpón denuncia. Es imprescindible para cualquier reclamación posterior ante tu entidad bancaria.
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Puedes denunciar en cualquier comisaría o por vía telemática. INCIBE recopila en esta página todos los canales disponibles: Policía Nacional, Guardia Civil, Ertzaintza, Mossos d'Esquadra y Policía Foral. Línea gratuita de Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE: 017 · WhatsApp 900 116 117 · Telegram @INCIBE017 |
Una medida que te protege por adelantado
Activa la verificación en dos pasos en tu Área de Cliente. Es la protección más eficaz frente a este tipo de fraude: aunque tu contraseña llegase a manos de un tercero, el acceso a tu cuenta seguiría bloqueado.
Ante cualquier duda sobre un correo que digas haber recibido de nuestra parte, consúltanos antes de actuar. Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible los 365 días.
