SLA Standard:
El SLA Standard establece los términos y condiciones para la administración de servidores por parte de CYBERNETICOS, sin incluir beneficios adicionales ni exenciones de cargos. A continuación se detallan los aspectos principales del SLA Standard:
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Administración de servidores:
- Actualización de todas las versiones y tecnologías.
- Actualización del Kernel, Directadmin y librerías.
- Configuraciones personalizadas del sistema operativo.
- Monitorización 24/7 del servidor mediante PING.
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Migraciones:
- CYBERNETICOS se encargará de realizar migraciones a un producto superior siempre y cuando el servidor sea administrado por CYBERNETICOS.
- En caso de que el CLIENTE desee cambiar a un producto inferior, la responsabilidad de migrar los datos le corresponderá al CLIENTE.
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Exclusiones y responsabilidades del CLIENTE:
- Consultar la tarifa actualizada de intervenciones no incluidas en la administración de servicios en la base de conocimientos del área de clientes.
- El CLIENTE es responsable de cualquier ataque realizado por vulnerabilidades en los archivos, scripts o aplicaciones que emplee.
- El CLIENTE es responsable de actualizar sus archivos, scripts y/o aplicaciones y garantizar que tengan los mínimos permisos de ejecución posibles.
- El CLIENTE es responsable de cualquier daño causado por ataques realizados a su servidor desde sus archivos, scripts o aplicaciones (apache, ftp, email, mysql, etc.).
SLA Avanzado:
El SLA Avanzado es un nivel de servicio premium ofrecido a clientes selectos de CYBERNETICOS, con beneficios adicionales y exenciones de ciertos cargos. A continuación se describen los elementos clave del SLA Avanzado:
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Administración de servidores:
- Incluye todos los aspectos mencionados en el SLA Standard.
- No se cobrará por instalaciones realizadas en el servidor.
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Límites y beneficios adicionales:
- El límite máximo de trabajos de sysadmin incluidos es de 4 horas al mes.
- Los trabajos de sysadmin pueden ser aprobados o no, según su naturaleza y prioridad.
- En caso de requerir más de 4 horas, se aplicará un cargo adicional por bloques de 4 horas adicionales.
- Se utilizará un sistema de intervenciones para controlar y registrar las solicitudes de trabajos de sysadmin.
