SLA (Acuerdo de nivel de servicio) - Administración de Servidores

La administración de servidores de Cyberneticos Hosting SL INCLUYE:

  • Actualización de todas las versiones y tecnologías.
  • Actualización del Kernel, Directadmin y librerías.
  • Configuraciones personalizadas del sistema operativo>
  • Monitorización 24h, 7 días a la semana del servidor
  • Cualquier migración a un producto superior. En caso que EL CLIENTE desee cambiar a un producto inferior la responsabilidad de migrar sus datos le corresponde EL CLIENTE.

 

La administración de servidores de Cyberneticos Hosting SL NO INCLUYE:

  • La instalación de software ni hardware no relacionado directamente con el sistema operativo o panel de control. Cualquier instalación de software adicional será presupuestado dependiendo de la dificultad de la misma y solo se realizará el trabajo una vez que EL CLIENTE haya aceptado y pagado el presupuesto para la operación.
  • Solucionar problemas de programación de archivos, scripts o aplicaciones subidas y utilizadas por EL CLIENTE ni actualizaciones de las mismas.
  • Migraciones de otros proveedores a Cyberneticos Hosting SL. EL CLIENTE se hace responsable de asegurar que su migración ha sido llevada a cabo con éxito. En ningún momento los administradores de Cyberneticos Hosting SL estarán obligados a dar soporte para una migración o problema técnico con un proveedor externo a Cyberneticos Hosting SL.
 

EL CLIENTE es el único responsable de cualquier ataque realizado por vulnerabilidades en los archivos, scripts o aplicaciones que utiliza. EL CLIENTE es el único responsable de actualizar sus archivos, scripts y/o aplicaciones y hacer todo lo posible para que éstos tengan los mínimos permisos de ejecución posible. EL CLIENTE es responsable de cualquier daño causado por ataques realizados a su servidor desde sus archivos, scripts o aplicaciones (apache, ftp, email, mysql, etc).

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