Cyberneticos ofrece dos niveles de administración para servidores dedicados, escalables y VPS con sistema operativo gestionado: SLA Standard y SLA Avanzado. Ambos incluyen la administración del sistema operativo y la supervisión técnica del servidor, y se diferencian en el alcance de las intervenciones cubiertas.
1. SLA Standard
Establece las condiciones básicas de mantenimiento y supervisión técnica del servidor.
| Actualizaciones del sistema | Kernel, panel de control DirectAdmin y librerías del sistema, incluyendo parches de seguridad |
| Monitorización básica | Supervisión mediante ping, 24 horas al día, los 365 días del año |
| Configuraciones | Ajustes iniciales o personalizados del sistema operativo a petición del cliente |
| Migración a productos superiores | Sin coste adicional si el servidor está gestionado por Cyberneticos |
Las intervenciones que excedan este alcance están sujetas a la tarifa vigente de servicios adicionales.
2. SLA Avanzado
Ofrece una cobertura superior, pensada para quien necesita intervenciones frecuentes o configuraciones avanzadas. Incluye todo lo del SLA Standard y añade:
| Instalaciones y configuraciones | Instalación de software y configuración de sistemas en el servidor, sin coste adicional, dentro de los límites y la naturaleza de los trabajos aceptados |
| Horas de sysadmin | Hasta 4 horas al mes de trabajo de administración avanzada |
| Seguimiento | Puedes abrir solicitudes de trabajo, consultar su progreso y revisar intervenciones anteriores desde tu Área de Cliente |
Aprobación de los trabajos. Cada solicitud se evalúa antes de ejecutarse, en función de su naturaleza y de su prioridad. Algunos trabajos pueden quedar fuera del alcance del SLA o requerir un tiempo que exceda el incluido; los que tengan impacto inmediato sobre el servicio se aprueban con mayor rapidez.
3. Acceso root y sistema operativo
En los servidores administrados, la clave de administración (root) la gestiona Cyberneticos en exclusiva. Es la condición que hace posible el servicio de administración: si un tercero puede modificar el sistema, no podemos responder de su mantenimiento.
Los servidores administrados se entregan con el sistema operativo sobre el que prestamos la administración, actualmente AlmaLinux. Elegir un sistema operativo distinto solo es posible en servidores no administrados.
4. Migración desde otro proveedor
En los planes de alojamiento compartido realizamos la migración de tu contenido sin coste adicional, sujeta a que dispongamos de acceso al entorno de origen y a su compatibilidad técnica.
En servidores VPS, dedicados y escalables, la migración se valora de forma individualizada: depende de la configuración de origen, del panel de control utilizado y de los servicios implicados. Contacta con nosotros antes de contratar para que evaluemos su viabilidad y condiciones.
5. Qué es responsabilidad tuya
- Mantener actualizados tus scripts, aplicaciones y permisos
- Responder de las vulnerabilidades o ataques derivados de tu propio código
- Asumir la migración si decides cambiar a un producto de menor nivel
Quedan además excluidas de la administración estándar las instalaciones, configuraciones o personalizaciones realizadas a petición tuya, por tu propia iniciativa o mediante terceros, incluidos los sistemas de caché u otras tecnologías no soportadas expresamente.
6. Glosario
- Kernel: núcleo del sistema operativo, encargado de gestionar el hardware
- Ping: comprobación básica de que el servidor responde y está disponible
- Sysadmin: administrador de sistemas, encargado de las tareas técnicas avanzadas
- Intervención: trabajo técnico concreto solicitado por el cliente sobre su servidor
- Root: cuenta con control total sobre el servidor
- DirectAdmin: panel de control con el que gestionas tu servidor
Las condiciones completas de la administración de servidores se recogen en la cláusula 9 del Contrato General de Cyberneticos.
