Nuestro soporte está disponible los 365 días del año. Para que sepas qué esperar, aquí tienes con claridad qué entra, qué queda fuera y por qué canal se atiende cada plan.
1. Por qué canal se atiende cada plan
Todos los planes tienen soporte completo mediante consultas desde el Área de Cliente, atendidas las 24 horas todos los días del año. La atención telefónica está disponible en los planes superiores.
| Plan | Consultas/Tickets | Teléfono |
|---|---|---|
| Hosting GO | todos los días | — |
| Hosting Web | todos los días | — |
| Resto de planes y servicios | todos los días | ✓ |
2. Qué está incluido
- Funcionamiento del servidor, del panel de control y de los servicios contratados
- Configuración de cuentas de correo, FTP, bases de datos y subdominios
- Gestión de dominios, DNS y certificados SSL
- Diagnóstico de incidencias del alojamiento y del rendimiento del servidor
- Facturación, renovaciones y gestión de tu cuenta
- Orientación sobre cómo realizar una tarea en el panel
3. Qué no está incluido
Estas tareas corresponden al desarrollo o mantenimiento de tu web, no al alojamiento:
- Programación y desarrollo de aplicaciones
- Diseño web y maquetación
- Instalación o modificación de software a medida
- Creación y estructuración de bases de datos
- Errores producidos por plugins, temas o scripts de terceros
- Marketing digital y posicionamiento
4. Servicios profesionales
Si necesitas que hagamos nosotros algo que queda fuera del soporte incluido, disponemos de servicios de administración de sistemas por horas. Te pasaremos presupuesto antes de empezar y nunca habrá cargos sin tu aprobación previa.
5. Cómo contactar
Consulta desde el Área de Cliente
Es la vía principal y está disponible en todos los planes, las 24 horas del día.
Permite adjuntar capturas y registros, verificar tu identidad y conservar el historial completo de la incidencia.
Teléfono 910 052 058
Disponible de 8:00 a 23:00, todos los días del año, para los planes que lo incluyen.
Las gestiones de Facturación y Administración se atienden siempre por consulta escrita. Si el caso lo requiere, te llamamos nosotros.
Centro de Ayuda
Para consultas ya resueltas que puedes solucionar tú mismo en cualquier momento.
6. Cómo acelerar la resolución
Cuanta más información aportes, antes lo resolvemos. Incluye en tu consulta:
- El dominio o servicio afectado
- El mensaje de error exacto, copiado o en captura
- Qué estabas haciendo cuando ocurrió
- Desde cuándo sucede y si algo cambió antes
- Qué has probado ya, para no repetirlo
Y si tu plan actual se te queda corto en soporte, puedes ampliarlo en cualquier momento desde tu Área de Cliente.
