En Cyberneticos ofrecemos una garantía comercial voluntaria de satisfacción de 15 días naturales. Si el servicio no cumple tus expectativas, te devolvemos el 100 % del importe abonado, sin necesidad de justificar el motivo y sin descontar los días que ya hayas utilizado el servicio.
Cómo se cuenta el plazo
El plazo empieza el mismo día en que realizas el pedido, que cuenta como día uno.
Si contratas el día 1, puedes solicitar la garantía hasta el día 15 inclusive. A partir de las 00:00 del día 16 ya no es posible.
Qué servicios cubre
La garantía se aplica a la primera contratación de cualquiera de nuestros servicios:
- Alojamiento web compartido
- Servidores virtuales VPS
- Servidores dedicados
- Servidores escalables
- Servidores de streaming y emisoras de radio
- Resellers de hosting
- Cyberbackup
Qué servicios no cubre
Quedan excluidos los servicios que se activan de forma inmediata frente a terceros y no admiten anulación una vez emitidos:
- Registro, renovación y transferencia de dominios
- Registro y renovación de certificados SSL
- Licencias de software de terceros (Centovacast, CloudLinux, Imunify y similares)
- Envíos SMS y servicios de monitorización y alerta por SMS
- Sysadmin Remoto y servicios profesionales por horas
Si un mismo pedido incluye servicios cubiertos junto a servicios excluidos, te devolvemos el importe de los primeros. Los excluidos permanecen activos a tu nombre durante el periodo contratado.
Cuándo no se aplica
- En las renovaciones de un servicio ya contratado
- En las ampliaciones o reducciones de servicios existentes
- Al contratar un servicio idéntico o similar a otro que ya tuvieras
En estos casos podemos autorizarla de forma excepcional; escríbenos antes de contratar y te lo confirmamos por escrito mediante una incidencia.
Cómo solicitarla
- Entra en tu Área de Cliente.
- Ve a Servicios y abre el servicio que quieres cancelar.
- Pulsa en Solicitar cancelación.
Si tienes cualquier dificultad técnica para hacerlo, abre una incidencia al departamento de Administración dentro del plazo de 15 días: así queda registrada la fecha de tu solicitud.
Cómo se devuelve el importe
Por el mismo medio de pago que usaste al contratar. Si lo prefieres, podemos abonarlo como saldo a favor en tu cuenta para futuras compras: solo tienes que indicarlo.
Tramitamos la devolución en un plazo máximo de 30 días naturales desde la emisión de la factura de abono, aunque habitualmente se resuelve mucho antes. Una vez emitida, los plazos de recepción varían según la entidad bancaria, siendo habituales entre 3 y 10 días hábiles.
Garantía de satisfacción y derecho de desistimiento
Son dos cosas distintas y compatibles. Si contratas como persona consumidora, además de nuestra garantía tienes el derecho de desistimiento que te reconoce la ley.
Ambos plazos se cuentan desde la fecha de contratación y corren en paralelo: no se suman entre sí. Puedes acogerte al que te resulte más favorable, que habitualmente será la garantía por ser más amplia.
| Desistimiento | Garantía de satisfacción | |
| Origen | Derecho legal | Compromiso nuestro |
| A quién aplica | Solo consumidores | A todos los clientes |
| Plazo | 14 días naturales | 15 días naturales |
| Importe | Proporcional a lo no disfrutado | 100 % de lo abonado |
Puedes consultar el detalle completo en las cláusulas 2.8 y 11.1 de nuestros Términos y Condiciones. Si te queda cualquier duda, escríbenos a facturacion@cyberneticos.com.
