Aquí tienes las incidencias de pago más frecuentes y cómo resolverlas tú mismo en la mayoría de los casos.
1. El pago con tarjeta ha sido rechazado
Las causas más habituales, por orden de frecuencia:
Es tu primera compra por internet con esa tarjeta
Muchos bancos bloquean por seguridad la primera operación online. Contacta con tu banco para autorizarla y vuelve a intentarlo.
Tu banco pide una verificación adicional
Los pagos recurrentes pueden requerir confirmación. En ese caso el cobro automático no se completa: entra en tu Área de Cliente y paga la factura manualmente confirmando la operación con tu banco.
La tarjeta ha caducado o el límite es insuficiente
Actualiza el método de pago desde tu Área de Cliente y el cobro se reintentará con la nueva tarjeta.
2. Tengo dos facturas con el mismo concepto
Se trata de una factura duplicada. Puede ocurrir si un pedido se ha generado dos veces o si un servicio se ha facturado por partida doble.
No pagues ninguna de las dos hasta que lo comprobemos. Escríbenos a facturacion@cyberneticos.com indicando los dos números de factura y anularemos la que corresponda.
3. Me han suspendido el servicio por impago
Una vez superada la fecha de vencimiento, el sistema suspende automáticamente el servicio no abonado. La web y el correo dejan de estar accesibles, pero los datos no se eliminan.
- Accede a tu Área de Cliente y entra en el apartado de facturas.
- Localiza la factura pendiente y realiza el pago.
- El servicio se reactiva automáticamente al registrarse el pago.
4. No reconozco un cargo
Revisa en tu Área de Cliente el apartado de facturas: ahí aparece el detalle de cada cobro con el servicio al que corresponde. Si sigue sin cuadrarte, escríbenos a facturacion@cyberneticos.com indicando el importe y la fecha.
