Cuando guardas una tarjeta o autorizas un pago recurrente con PayPal, las renovaciones de tus servicios se cobran de forma automática, sin que tengas que hacer nada.
1. Cuándo se realiza el cobro
Cada servicio tiene su propia fecha de renovación, que depende del día en que lo contrataste. El proceso es siempre el mismo:
- Recibes la factura y un aviso de renovación por correo electrónico con antelación.
- El cargo a tu tarjeta se realiza el día del vencimiento de esa factura.
- Si el cargo se completa, recibes la confirmación del pago y el servicio se renueva automáticamente.
2. Cómo gestionar tu método de pago
Desde tu Área de Cliente puedes añadir, cambiar o eliminar una tarjeta en cualquier momento, y elegir cuál se utiliza en cada servicio.
3. Cómo evitar el cobro de una renovación
Si no quieres renovar un servicio, solicita la cancelación antes de que se genere el cobro. La antelación mínima depende de tu forma de pago:
| Forma de pago | Antelación mínima |
|---|---|
| Tarjeta y PayPal | 1 día |
| Domiciliación bancaria | 8 días naturales |
| Transferencia bancaria | Sin plazo mínimo |
El procedimiento completo está en Cómo dar de baja un servicio.
4. Si el cobro no se completa
Cuando un cargo falla, el sistema lo reintenta automáticamente y te avisa por correo en cada intento. Estas son las causas más habituales:
La tarjeta ha caducado
Te avisamos antes de que ocurra para que puedas actualizarla. Añade la nueva tarjeta desde tu Área de Cliente y el cobro se reintentará con ella.
Tu banco solicita una verificación adicional
Algunos bancos exigen confirmar la operación aunque sea un pago recurrente. En ese caso el cargo automático no puede completarse: entra en tu Área de Cliente y abona la factura manualmente confirmando la operación con tu banco.
Saldo o límite insuficiente
Puedes esperar al siguiente reintento o pagar la factura al momento desde tu Área de Cliente con otro método de pago.
5. ¿Necesitas ayuda?
Si el problema persiste o no reconoces un cargo, escríbenos a facturacion@cyberneticos.com o abre una consulta desde tu Área de Cliente.
