La opción “Abrir incidencia” o ticket de soporte le permite comunicarse directamente con el equipo adecuado según el tipo de consulta que tenga.
Solo debe elegir el departamento correspondiente, escribir su mensaje y pulsar en “Enviar”. Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá lo antes posible.
Disponemos de los siguientes departamentos:
🧑💼 Atención al cliente
Además de resolver dudas generales o asesorarle sobre nuestros servicios, este departamento también gestiona incidencias técnicas relacionadas con sus servicios de hosting, dominios, correo, web o servidores.
Ejemplos: su web no carga, problemas con el correo, errores en su hosting, ayuda técnica con configuraciones o consultas sobre el funcionamiento de sus servicios.
💳 Facturación
Gestiona todo lo relacionado con pagos, facturas y renovaciones.
Ejemplos: solicitar copia de factura, dudas sobre un cargo, cambios en datos fiscales o consultas sobre vencimientos.
📂 Administración
Para gestiones administrativas o documentales.
Ejemplos: contratos de encargado de tratamiento de datos, envío de documentación o trámites internos relacionados con su cuenta, solicitud de informes de sus servicios, baja de cuenta.
⚠️ Abusos
Destinado a notificaciones de uso indebido o incidencias relacionadas con seguridad y cumplimiento.
Ejemplos: reportar spam, phishing, contenido sospechoso o cualquier actividad irregular detectada.
📬 ¿Dónde recibirá las respuestas?
Las respuestas se enviarán directamente al correo electrónico que tenga registrado en su Área de Clientes.
Además, puede consultar en cualquier momento todas sus solicitudes desde la sección “Mis incidencias”, donde podrá:
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Revisar el estado de cada consulta.
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Ver el historial completo de mensajes.
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Añadir información adicional si es necesario.
⭐ La mejor forma de contactar
El sistema de tickets es la vía más eficaz para gestionar consultas e incidencias, ya que permite un seguimiento ordenado y garantiza que su solicitud llegue al equipo adecuado.
También puede contactarnos por teléfono cuando lo necesite, aunque los tickets suelen permitir una gestión más rápida, precisa y documentada.
