Aquí tienes los horarios de cada canal de atención, qué ocurre durante los días festivos y a qué huso horario se refieren todas las fechas y horas que verás en tus notificaciones, facturas e incidencias.
1. Canales y horarios
| Canal | Disponibilidad | Para qué |
|---|---|---|
| Incidencias desde el Área de Cliente | Recepción permanente, los 365 días del año | Canal principal para cualquier consulta o incidencia técnica |
| Teléfono 910 052 058 | De 8:00 a 23:00, todos los días del año incluidos festivos, sujeto a disponibilidad de línea | Solo para los planes que incluyen soporte telefónico |
| Facturación | De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 | Facturas, métodos de pago y contabilidad |
| Administración | De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 | Gestiones contractuales, titularidad y documentación |
| Abusos | Recepción permanente | Denuncias, spam, phishing y usos indebidos |
Con independencia de los horarios de atención, la infraestructura sobre la que se prestan los servicios está sometida a monitorización continua los 365 días del año a través de los sistemas de vigilancia de los centros de datos, que permiten detectar y escalar incidencias críticas en cualquier franja horaria.
2. Días festivos
El soporte técnico está disponible todos los días festivos. La cobertura de cada departamento es la siguiente:
| Tipo de festivo | Soporte técnico | Facturación y Administración |
|---|---|---|
| Festivos nacionales | Disponible | No disponible |
| Festivos autonómicos | Disponible | No disponible |
| Festivos locales | Disponible | Disponible |
Durante los festivos nacionales y autonómicos, el equipo de soporte prioriza las incidencias críticas relacionadas con la disponibilidad de los servicios. Las consultas generales y las solicitudes no urgentes se atienden a la mayor brevedad al reanudarse la jornada laboral ordinaria.
3. Referencia horaria
Todas las fechas y horas que aparecen en nuestras notificaciones, facturas, incidencias, avisos de renovación y horarios de atención se refieren a la hora peninsular española: CET en invierno (UTC+1) y CEST en verano (UTC+2).
4. Un consejo sobre los plazos
No dejes las renovaciones ni las gestiones con fecha límite para el último momento, sea cual sea tu ubicación. Algunos trámites, como las gestiones de dominios ante los registros, dependen de terceros y no se resuelven de forma inmediata; y los departamentos de Facturación y Administración atienden en horario laboral, por lo que una gestión iniciada un viernes por la tarde puede no resolverse hasta el lunes.
Los canales y horarios de atención se recogen en la cláusula 28 del Contrato General de Cyberneticos.
