El email principal de tu cuenta es la dirección con la que accedes al Área de Cliente y en la que recibes las facturas, los avisos de renovación y las comunicaciones técnicas y de seguridad. Por eso es importante que esté siempre actualizado y que lo controle alguien de tu empresa. El proceso para cambiarlo depende de si puedes entrar o no en tu Área de Cliente.
Si puedes acceder al Área de Cliente
Puedes cambiarlo tú mismo en un minuto, sin enviarnos ninguna documentación:
01. Entra en tu Área de Cliente
Accede con tu email y contraseña actuales desde el Área de Cliente.
02. Cambia el email de la cuenta
Abre el menú Hola, [tu nombre] › Detalles de la cuenta, escribe la nueva dirección en el campo de correo electrónico y pulsa Guardar cambios. Es la dirección en la que recibirás facturas y avisos.
03. Cambia también tu email de acceso, si lo necesitas
El email con el que inicias sesión se modifica en Hola, [tu nombre] › Tu perfil. Si cambias ambos, a partir de ese momento entrarás en el Área de Cliente con la nueva dirección.
Si no puedes acceder al Área de Cliente
Es la situación habitual cuando el email registrado se ha dado de baja o ya no funciona, o cuando la cuenta la creó una persona que ya no está en la empresa y nadie conoce sus credenciales. En estos casos, para proteger tu cuenta frente a suplantaciones, el cambio solo puede hacerse mediante una solicitud firmada por el titular.
01. Descarga el formulario
Es un PDF rellenable que puedes completar en el ordenador o imprimir y rellenar a mano.
Descargar solicitud de cambio de email
02. Rellena tus datos
Indica los datos del titular de la cuenta, el nuevo email y el motivo por el que no puedes acceder. Si no sabes qué email figura en la cuenta, déjalo en blanco o escribe tu dominio principal: con eso la localizamos. Si firmas en nombre de una empresa o de otra persona, completa también el apartado de representante.
03. Firma la solicitud
Con certificado digital (recomendado): abre el PDF con Adobe Acrobat Reader, haz clic en el recuadro de firma y elige tu certificado (FNMT, DNIe o certificado de representante), o fírmalo con AutoFirma. Así no tienes que adjuntar ninguna copia de tu DNI o CIF. Envía el PDF firmado tal cual, sin imprimirlo ni escanearlo, porque la firma se perdería.
Con firma manuscrita: imprime la solicitud, fírmala (y séllala si es una empresa), escanéala y adjunta una copia del DNI o NIE del firmante o del CIF de la empresa. Si actúas como representante, añade también el poder de representación.
04. Envíala por email
Manda la solicitud firmada y, en su caso, la documentación a administracion@cyberneticos.com. Puedes enviarla desde cualquier dirección, por ejemplo desde el nuevo email.
Qué ocurre después
Revisamos la documentación y, si la identidad del titular queda acreditada, hacemos el cambio en un plazo de 48 horas. Te avisaremos en el nuevo email y enviaremos también un aviso al email anterior, para que el titular sepa del cambio si no lo ha solicitado él. Si falta algún dato, te lo indicaremos y la solicitud quedará en espera hasta completarla.
Al mismo tiempo, desactivamos la doble autenticación (2FA) que tenía configurada la cuenta. Ya podrás entrar con el nuevo email y tu contraseña; si no la conoces, restablécela con ¿Olvidaste tu contraseña? y te llegará el enlace a la nueva dirección.
Activa de nuevo la doble autenticación
01. Abre la configuración de seguridad
Dentro del Área de Cliente, ve a Hola, [tu nombre] › Configuración de seguridad.
02. Activa la autenticación de doble factor
En el apartado Autenticación de doble factor, pulsa Activar y elige Time Based Tokens.
03. Escanea el código QR
Usa una aplicación de autenticación en tu móvil, como Google Authenticator o Microsoft Authenticator, para escanear el código QR. Después, introduce el código de 6 dígitos que muestra la aplicación.
04. Guarda el código de respaldo
Al terminar, el sistema te muestra un código de respaldo. Guárdalo en un lugar seguro y fuera del móvil: es lo que te permitirá entrar si pierdes o cambias de teléfono.
Revisa tu cuenta tras el cambio
Si el cambio se debe a que una persona ha dejado la empresa, aprovecha para revisar quién más puede entrar en tu cuenta. En Hola, [tu nombre] › Gestión de usuarios puedes retirar el acceso a los usuarios que ya no correspondan, y en el apartado de contactos, eliminar o actualizar los que queden desfasados.
