En Cyberneticos puedes solicitar la baja de cualquier servicio desde tu Área de Cliente, sin llamadas ni trámites adicionales. Aquí te explicamos cómo hacerlo, con cuánta antelación y qué ocurre después.
1. Cómo solicitar la baja
Sigue estos pasos desde tu Área de Cliente:
- Entra en Servicios y elige el producto que quieres cancelar.
- Pulsa en Solicitar cancelación.
- Indica si quieres la baja inmediata o al final del periodo contratado.
- Confirma la solicitud.
2. Con cuánta antelación
El plazo depende de tu forma de pago, porque en algunos casos el cobro se prepara antes de la fecha de vencimiento.
| Forma de pago | Antelación mínima |
|---|---|
| Domiciliación bancaria | 8 días naturales |
| Tarjeta y PayPal | 1 día |
| Transferencia bancaria | Sin plazo mínimo |
3. Baja inmediata o al final del periodo
Al final del periodo contratado
El servicio sigue funcionando hasta la fecha de vencimiento que ya tienes pagada y se desactiva después. Es la opción recomendada, porque aprovechas el tiempo abonado.
Baja inmediata
El servicio se desactiva en cuanto procesamos la solicitud. No se devuelve la parte proporcional del periodo no consumido, salvo que estés dentro de la garantía de satisfacción de 15 días.
4. Qué ocurre con tus datos
Al desactivarse el servicio dejan de estar accesibles la web, las cuentas de correo, las bases de datos y los archivos alojados.
5. Servicios con particularidades
Dominios
Un dominio no se cancela, simplemente no se renueva. Si no quieres renovarlo, desactiva la renovación automática desde Dominios > Mis dominios, en el detalle del dominio.
Ten en cuenta que si el dominio caduca dejarás de ser su titular y podrá ser registrado por un tercero.
Certificados de seguridad SSL
No se cancelan una vez emitidos. Puedes desactivar la renovación para que no se emita uno nuevo al vencimiento.
Complementos y servicios adicionales
Si el complemento está asociado a un servicio principal, se cancela junto con él. Para darlo de baja por separado, escríbenos a facturacion@cyberneticos.com.
6. Si has contratado hace menos de 15 días
Puedes recuperar el importe íntegro sin necesidad de justificar el motivo. Consulta las condiciones en La garantía de satisfacción de 15 días.
7. ¿Te vas por un problema concreto?
Si la baja se debe a una incidencia técnica o a una duda sobre tu factura, cuéntanoslo antes desde tu Área de Cliente. Muchas veces tiene solución y preferimos ayudarte a resolverlo.
