La mayoría de nuestros servicios de alojamiento están cubiertos por la garantía de satisfacción de 15 días. Hay, sin embargo, un grupo de servicios que no admiten devolución. En este artículo te explicamos cuáles son, por qué y qué puedes hacer.
En resumen
Son servicios que se ejecutan de forma inmediata tras el pago. En unos casos porque se tramitan ante terceros y Cyberneticos ya ha abonado su coste al registro, a la autoridad de certificación o al fabricante; en otros porque el saldo o el soporte quedan disponibles desde ese mismo momento. Sí puedes solicitar la baja para que no se renueven.
1. Servicios afectados
- Registro, renovación y transferencia de dominios
- Registro y renovación de certificados de seguridad SSL
- Licencias de software de terceros (Centovacast, CloudLinux, Imunify y similares)
- Web SMS PRO y monitorización con alerta SMS
- Sysadmin Remoto (horas de soporte técnico ya consumidas)
2. Por qué no admiten devolución
Dominios
El registro ante la entidad correspondiente (ICANN, Red.es y otros registros) es un proceso inmediato e irreversible una vez completado. El dominio queda inscrito a tu nombre y la tasa ya está abonada, por lo que el importe no es reembolsable en ningún caso.
Lo mismo se aplica a renovaciones y transferencias. En una transferencia, además, la operación añade un periodo de vigencia al dominio, así que el importe corresponde a un tiempo que ya has adquirido.
Certificados de seguridad SSL
El certificado se solicita y se emite ante la autoridad de certificación al tramitar el pedido. Una vez emitido queda vinculado a tu dominio y su coste ya está abonado, por lo que el importe del periodo contratado no es reembolsable.
Licencias de software de terceros
Las licencias de Centovacast, CloudLinux, Imunify y similares se emiten ante el fabricante en el momento del pago, con una clave asociada a tu servidor. El importe del periodo contratado no es reembolsable.
Web SMS PRO y monitorización con alerta SMS
El saldo de créditos se acredita en tu cuenta de forma inmediata y queda disponible para su uso desde ese mismo momento, por lo que el importe no es reembolsable, se hayan consumido los créditos o no. Los servicios de monitorización con alerta SMS se activan igualmente de forma inmediata tras la contratación.
Sysadmin Remoto
Al contratar un bloque de horas, el soporte queda disponible de forma inmediata. Las horas ya trabajadas por nuestro equipo no son reembolsables, ya que corresponden a un servicio efectivamente prestado. Si necesitas cancelar antes de que se haya realizado ningún trabajo, escríbenos a Facturación y lo revisamos.
3. Si tu pedido incluye varios servicios
Es la situación más habitual: un plan de alojamiento contratado junto a un dominio, o con un certificado SSL, en la misma compra.
Cada concepto se calcula por separado. Si solicitas la devolución del alojamiento dentro de los 15 días, el reembolso se calcula descontando el importe del dominio o del resto de servicios no cubiertos, que seguirán siendo tuyos hasta su fecha de vencimiento.
Esto se aplica tanto si el dominio se contrató de forma individual como si formaba parte de una promoción de dominio incluido con un plan de hosting.
4. Cómo evitar la renovación
Aunque el importe ya abonado no sea recuperable, siempre puedes evitar el siguiente cobro solicitando la baja. El servicio permanece activo hasta el final del periodo que ya has pagado y no se factura de nuevo.
El plazo de preaviso depende de cómo tengas configurado el pago:
| Forma de pago | Cuándo debes solicitar la baja |
|---|---|
| Domiciliación bancaria | Al menos 8 días naturales antes del vencimiento, para que podamos retirar el recibo de la remesa. |
| Tarjeta, suscripción de PayPal u otros cobros automáticos | Al menos 1 día antes del vencimiento, para que el sistema no llegue a ejecutar la renovación. |
| Pago manual | No necesitas respetar ningún plazo. Si no abonas la factura, el servicio no se renueva. Aun así, agradecemos que nos avises para dejar de emitirlas. |
¿No sabes cómo pagas? Puedes comprobarlo en tu Área de Cliente, en el detalle de cada servicio. Si tienes dudas, escríbenos a Facturación y te lo confirmamos.
En el caso de los dominios, además, puedes solicitar el traslado a otro proveedor cuando quieras: el dominio es tuyo hasta su fecha de vencimiento.
5. Cómo solicitar la baja
Desde tu Área de Cliente (la vía más rápida)
- Accede a tu Área de Cliente con tus credenciales habituales.
- Navega hasta la sección del servicio que deseas cancelar.
- Selecciona la opción de cancelación y confirma la solicitud.
Otras vías
- Abriendo una incidencia al departamento de Facturación.
- Escribiendo a facturacion@cyberneticos.com
6. Preguntas frecuentes
He cancelado mi hosting. ¿Pierdo el dominio?
No. El dominio es tuyo hasta su fecha de vencimiento, con independencia del alojamiento. Puedes mantenerlo con nosotros, apuntarlo a otro servidor o trasladarlo a otro proveedor.
Me he equivocado al escribir el dominio. ¿Podéis corregirlo?
Un dominio no puede modificarse una vez registrado, ni siquiera para corregir una errata. Sería necesario registrar el correcto como un nuevo dominio. Revisa siempre la ortografía antes de confirmar el pedido.
He gastado solo una parte de mis créditos. ¿Me devolvéis el resto?
No. El saldo se activa en el momento del pago y no es reembolsable, se haya consumido o no. Los créditos no consumidos permanecen en tu cuenta disponibles para futuros envíos.
He contratado horas de Sysadmin Remoto y no las he usado. ¿Me las devolvéis?
Si no se ha realizado ningún trabajo, escríbenos a Facturación y lo revisamos. Las horas que nuestro equipo ya haya dedicado corresponden a un servicio prestado y no son reembolsables.
Se me ha renovado un servicio que no quería. ¿Se puede anular?
Si la renovación ya se ha tramitado ante el proveedor correspondiente, no es posible anularla. Suele ocurrir cuando el servicio tiene el cobro automatizado y la baja se solicita fuera de plazo. Revisa el apartado 4 para saber con cuánta antelación debes avisar según tu forma de pago. Si tienes domiciliación y el recibo aún no se ha cobrado, escríbenos cuanto antes: puede que lleguemos a tiempo de anular la remesa.
¿Y el derecho de desistimiento?
Al contratar estos servicios solicitas expresamente que se tramiten y activen de forma inmediata, y reconoces que, una vez ejecutados, no cabe desistimiento sobre ellos. Así se indica en la ficha de cada producto, durante el proceso de compra y en el apartado de devoluciones de nuestras condiciones de contratación. Para el resto de servicios de alojamiento se aplica nuestra garantía de satisfacción de 15 días.
¿Tienes dudas sobre un servicio concreto? Escríbenos a facturacion@cyberneticos.com o abre una incidencia desde tu Área de Cliente.
