Si algo no ha salido como esperabas, queremos saberlo. Aquí te explicamos cómo presentar una reclamación y qué vías externas tienes a tu disposición si no llegamos a un acuerdo.
1. Escríbenos primero
La mayoría de las incidencias se resuelven en una conversación. Antes de acudir a una vía externa, cuéntanos qué ha pasado desde tu Área de Cliente o por correo:
| Tipo de reclamación | Dónde dirigirla |
|---|---|
| Facturación, cobros y devoluciones | facturacion@cyberneticos.com |
| Funcionamiento del servicio | Consulta desde tu Área de Cliente |
| Contrato y condiciones | administracion@cyberneticos.com |
| Protección de datos | datos@cyberneticos.com |
2. Sistema Arbitral de Consumo
Cyberneticos Hosting S.L. está adherida al Sistema Arbitral de Consumo con el distintivo oficial nº 960, otorgado por la Junta Arbitral Nacional de Consumo. Es un procedimiento gratuito, imparcial y vinculante para ambas partes, sin necesidad de acudir a los tribunales.
Sí pueden ir a arbitraje
Incidencias de facturación. Problemas con el servicio contratado. Disconformidad con el contrato.
No entran
Conflictos entre empresas o usos profesionales del servicio. Relaciones laborales o con la Administración pública. Asuntos penales, fiscales o laborales. Reclamaciones ya judicializadas. Clientes fuera de España o de la Unión Europea. Incidencias técnicas menores sin perjuicio económico.
Puedes iniciar el proceso o ampliar la información en justoparaeso.consumo.gob.es.
3. Confianza Online
Estamos adheridos a Confianza Online, asociación sin ánimo de lucro inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones, Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, con CIF G85804011 y domicilio en Calle de Velázquez 126, 4º I, 28006 Madrid.
Como entidad adherida, y en los términos de su Código Ético, puedes acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de controversias en materia de contratación electrónica, publicidad digital y protección de datos relacionada con estos ámbitos.
Presenta tu reclamación en confianzaonline.es/como-reclamar.
4. Reclamaciones sobre protección de datos
Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos sobre tus datos personales, escríbenos primero a datos@cyberneticos.com. Tienes también derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
5. Plazos de respuesta
Acusamos recibo de toda reclamación y trabajamos para resolverla en el menor tiempo posible. En las solicitudes relacionadas con protección de datos respondemos en el plazo máximo de un mes, ampliable a dos en casos complejos, en cuyo caso te informaremos.
