Nuestros servicios se prestan sobre una infraestructura compartida por muchos proyectos. La Política de Uso Aceptable define qué uso es razonable para que el rendimiento y la seguridad de un cliente no afecten a los demás, y qué contenidos y actividades no están permitidos. Se aplica a todos los servicios contratados: alojamiento compartido, reseller, servidores VPS, dedicados y escalables, correo, copias de seguridad y streaming.
1. Uso de recursos en alojamiento compartido
Cada plan tiene asignados unos recursos de procesador, memoria y procesos concurrentes. Un pico puntual de consumo es normal y no supone ningún problema: lo que no encaja en un entorno compartido es el consumo sostenido que degrada el rendimiento del servidor para el resto de proyectos alojados. El porcentaje concreto a partir del cual se considera un uso abusivo está indicado en la Política de Uso Aceptable.
Estas son las actividades que con más frecuencia resultan incompatibles con un plan compartido:
- Procesos en segundo plano permanentes o demonios propios
- Minería de criptomonedas o cálculo intensivo
- Uso del alojamiento como almacenamiento de archivos o copias externas
- Scripts sin optimizar que generen consultas masivas a base de datos
- Tareas programadas con frecuencia excesiva
Si tu proyecto necesita este tipo de uso, la solución no es forzar el plan compartido: un VPS o un servidor escalable te dará los recursos de forma dedicada y sin restricciones de convivencia.
2. Envío de correo
Los límites de correo existen para proteger la reputación de nuestras direcciones IP. Si un solo cliente envía de forma masiva desde una IP compartida, los mensajes de todos los demás acaban clasificados como no deseados. Por eso el límite no es una restricción arbitraria: es lo que garantiza que tus correos lleguen.
Si haces newsletters o campañas de email marketing, utiliza una plataforma especializada. Los servidores de alojamiento compartido no están diseñados para ese uso, y hacerlo desde ellos perjudica la entregabilidad de tu propio correo.
3. Contenidos y actividades no permitidas
Nuestros servicios solo pueden utilizarse con fines lícitos. La Política de Uso Aceptable recoge la relación completa de contenidos y actividades prohibidas, que incluye, entre otros, la vulneración de derechos de propiedad intelectual, el software malicioso y las herramientas de ataque, el fraude y la suplantación, y cualquier material que infrinja la legislación vigente.
Esa misma política describe el mecanismo para notificar contenido presuntamente ilícito conforme al Reglamento (UE) 2022/2065, la declaración de motivos que facilitamos ante cualquier medida adoptada y las vías de reclamación disponibles. Si quieres comunicarnos un uso indebido de nuestros servicios, tienes el procedimiento en Cómo reportar un abuso.
4. Mantenimiento de tu software
Eres responsable de mantener actualizado el software que instales: gestores de contenido, plugins, temas y aplicaciones. Una instalación desatendida es la vía de entrada más común a un servidor, y sus consecuencias no se limitan a tu web: un sitio comprometido puede acabar enviando spam o distribuyendo malware, afectando a otros clientes y a la reputación de la IP que compartes con ellos.
Revisa las actualizaciones con regularidad, elimina plugins y temas que ya no uses y descarga una copia antes de actualizar.
5. Qué ocurre si se supera un límite
Siempre que la incidencia lo permita, nuestra primera actuación es avisarte y ayudarte a corregirla. Actuamos de forma gradual y proporcional:
- Aviso con el detalle del consumo o de la incidencia detectada
- Plazo para corregirlo, con nuestra ayuda técnica si la necesitas
- Limitación temporal del recurso afectado si la situación persiste
- Suspensión del servicio solo como última medida
6. ¿Tu proyecto ha crecido?
Superar los límites de un plan compartido no suele ser un problema: normalmente significa que tu proyecto ha crecido. Escríbenos desde tu Área de Cliente y te ayudamos a elegir la infraestructura que le corresponde.
