Estos son nuestros canales de atención y su disponibilidad. Todas las consultas se canalizan desde tu Área de Cliente, donde puedes elegir el departamento al abrirlas.
1. Consultas desde el Área de Cliente
Puedes abrir una consulta en cualquier momento desde tu Área de Cliente. Queda registrada de inmediato y recibirás un aviso por correo con cada respuesta.
Es el canal principal y está disponible en todos los planes, también fuera del horario telefónico, en fines de semana y en festivos.
2. Atención telefónica
| Días | Horario |
|---|---|
| De lunes a domingo, incluidos festivos | 8:00 – 23:00 |
El teléfono de atención es el 910 052 058, disponible para los planes que incluyen atención telefónica. Los planes Hosting GO y Hosting Web se atienden mediante consultas desde el Área de Cliente.
Las gestiones de Facturación y Administración se atienden por consulta escrita en todos los casos. Si el caso lo requiere, el departamento correspondiente te llamará.
3. Departamentos
Al abrir una consulta podrás elegir entre estos tres departamentos:
Atención al Cliente
Reúne las consultas comerciales y el soporte técnico. No necesitas decidir cuál de las dos es tu caso: escríbenos y lo derivamos internamente.
Facturación
Facturas, métodos de pago, cobros, devoluciones y datos fiscales.
Administración
Contratos, cambios de titularidad, documentación y gestiones con Administraciones Públicas.
4. Horario de Facturación y Administración
Estos dos departamentos atienden de lunes a viernes no festivos, con dos horarios según la época del año:
| Periodo | Horario |
|---|---|
| Horario general | 9:00 – 18:00 |
| Horario de verano (julio y agosto) | 8:00 – 17:00 |
Estos departamentos no disponen de atención telefónica directa: sus gestiones se realizan por consulta escrita, lo que permite adjuntar facturas y documentación y deja constancia de todo el proceso. Cuando el caso lo requiere, te llamamos nosotros.
Puedes abrir una consulta en cualquier momento: quedará registrada y se atenderá dentro de su horario.
5. Días festivos
Atención al Cliente mantiene su disponibilidad también en festivos, tanto por consulta como por teléfono en su horario habitual.
Facturación y Administración no operan en festivos nacionales, autonómicos ni locales de Jerez de la Frontera. Las consultas dirigidas a estos departamentos se atienden el siguiente día hábil.
6. Incidencias urgentes
Si tu web o tu correo están caídos, abre una consulta en Atención al Cliente indicando claramente que se trata de una caída de servicio. Las incidencias de disponibilidad se priorizan sobre el resto en todos los planes.
Si tu plan incluye atención telefónica, dentro del horario de 8:00 a 23:00 también puedes llamar al 910 052 058.
7. Tiempos de respuesta
Trabajamos para resolver la mayoría de las consultas en menos de 24 horas. Las incidencias que afectan a la disponibilidad de un servicio se priorizan sobre el resto.
Cuanta más información aportes al abrir la consulta, antes podremos resolverla:
- El dominio o servicio afectado
- El mensaje de error exacto, copiado o en captura
- Qué estabas haciendo cuando ocurrió
- Desde cuándo sucede y si algo cambió antes
