Estos son nuestros canales de atención y su disponibilidad. Puedes abrir tus consultas desde el Área de Cliente, eligiendo el departamento, o escribiendo al correo de cada departamento.
| Atención al Cliente | Facturación | Administración |
|---|---|---|
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Consultas comerciales y soporte técnico. Consultas Los 365 días del año, en todos los planes Teléfono 910 052 058 Correo Teléfono no incluido en Hosting GO ni Hosting Web. |
Facturas, pagos, cobros, devoluciones y datos fiscales. Consultas De lunes a viernes no festivos, de 9:00 a 18:00 Julio y agosto De lunes a viernes no festivos, de 8:00 a 17:00 Correo Solo por consulta escrita. Si el caso lo requiere, te llamamos. |
Contratos, titularidad, documentación y Administraciones Públicas. Consultas De lunes a viernes no festivos, de 9:00 a 18:00 Julio y agosto De lunes a viernes no festivos, de 8:00 a 17:00 Correo administracion@cyberneticos.com Solo por consulta escrita. Si el caso lo requiere, te llamamos. |
Puedes abrir una consulta en cualquier momento: queda registrada al instante y se atiende dentro del horario del departamento. Facturación y Administración no operan en festivos nacionales, autonómicos ni locales de Jerez de la Frontera; sus consultas se atienden el siguiente día hábil.
Caídas de servicio
Si tu web o tu correo no funcionan, abre una consulta en Atención al Cliente indicando que se trata de una caída de servicio. Estas consultas se priorizan sobre el resto en todos los planes. Si tu plan incluye teléfono, entre las 8:00 y las 23:00 también puedes llamar al 910 052 058 o al 956 929 111.
Tiempos de respuesta
Trabajamos para resolver la mayoría de las consultas en menos de 24 horas. Cuanta más información aportes al abrirla, antes podremos resolverla:
- El dominio o servicio afectado
- El mensaje de error exacto, copiado o en captura
- Qué estabas haciendo cuando ocurrió
- Desde cuándo sucede y si cambiaste algo antes
