Antes de abrir una consulta, estas comprobaciones resuelven la mayoría de las incidencias de correo en pocos minutos.
1. No recibo correo
La cuota está llena
Es la causa más frecuente. Compruébalo en DirectAdmin, en la lista de cuentas de correo. Si está al límite, vacía la papelera y la carpeta de spam, elimina mensajes con adjuntos grandes o amplía la cuota.
El mensaje está en spam
Revisa la carpeta de correo no deseado, tanto en tu programa como en el webmail: los filtros pueden actuar en ambos sitios.
Hay una redirección o un filtro activo
Comprueba en DirectAdmin si la cuenta tiene una redirección configurada o si existe algún filtro que mueva o descarte mensajes.
Los registros DNS del correo no son correctos
Si has cambiado de proveedor recientemente o gestionas las DNS fuera, revisa que el registro de correo apunte a nuestro servidor.
2. No puedo enviar
Si recibes correo pero no puedes enviarlo, casi siempre es una de estas tres:
- Falta la autenticación en el envío. El servidor SMTP requiere usuario y contraseña. Actívalo en la configuración de tu programa.
- Tu red bloquea el puerto. Muchos operadores y redes corporativas bloquean el puerto 25. Usa el 465 con SSL.
- Has superado el límite de envío diario. Existe para proteger la reputación del servidor. Se restablece automáticamente.
3. Mis correos llegan a spam
La causa habitual es la falta de autenticación del dominio. Configura SPF, DKIM y DMARC siguiendo nuestro artículo sobre autenticación del correo: es lo que más mejora la entrega.
Comprueba también que tu servidor o tu dominio no figuren en una lista negra.
4. Me pide la contraseña una y otra vez
Suele ocurrir tras cambiar la contraseña sin actualizarla en todos los dispositivos. Los intentos fallidos repetidos pueden provocar un bloqueo temporal de tu conexión por seguridad.
Actualiza la contraseña en todos los equipos y móviles donde tengas la cuenta y espera unos minutos antes de reintentar.
5. Si nada de esto lo resuelve
Abre una consulta desde tu Área de Cliente incluyendo:
- La dirección de correo afectada
- Si el problema es al enviar, al recibir o ambos
- El mensaje de error exacto o el correo devuelto completo
- Si funciona o no desde el webmail
