Tu web no carga y no sabes por qué. Esta guía te ayuda a identificar la causa en unos minutos, aunque no seas cliente nuestro. Sigue el orden: está pensado para descartar lo más rápido primero.
1. ¿Falla para todo el mundo?
Antes de nada, descarta que el problema sea local. Prueba tu web desde otra conexión y desde otro dispositivo, y usa alguna herramienta pública que compruebe si un sitio está caído para todos o solo para ti.
Si carga desde el móvil con datos pero no desde tu ordenador, prueba a borrar la caché del navegador y la caché DNS de tu equipo.
2. Identifica el síntoma
Lo que ves en pantalla dice mucho sobre dónde está el fallo:
| Lo que ves | Causa probable |
|---|---|
| No se encuentra el servidor | Problema de dominio o de DNS |
| Error 500 | Fallo en tu web: plugin, .htaccess o PHP |
| Error 403 | Permisos o bloqueo de acceso |
| Pantalla en blanco | Error de PHP con los avisos ocultos |
| Aviso de sitio no seguro | Certificado SSL caducado o mal instalado |
| Página del proveedor o de dominio en venta | Servicio suspendido o dominio caducado |
| Error de conexión con la base de datos | Credenciales incorrectas o base de datos caída |
3. Las cuatro causas más frecuentes
El dominio ha caducado
Es la causa número uno de webs que dejan de funcionar de un día para otro, y también la más fácil de comprobar: consulta la fecha de vencimiento en un WHOIS público.
Si ha caducado, actúa hoy mismo. Cada día que pasa complica y encarece la recuperación.
El servicio está suspendido por impago
Revisa el correo de facturación de tu proveedor, incluida la carpeta de no deseado. Comprueba también si la tarjeta guardada ha caducado.
Se resuelve pagando la factura pendiente: los datos siguen ahí.
Algo que actualizaste ha roto la web
Si el fallo apareció justo después de actualizar un plugin, un tema o la versión de PHP, ahí está la causa.
Deshaz ese cambio o restaura una copia anterior. Si no puedes entrar al panel, desactiva los plugins renombrando su carpeta por FTP.
El certificado SSL ha caducado
El navegador muestra una advertencia a pantalla completa antes de dejar entrar. La web funciona, pero nadie llega a verla.
Se resuelve emitiendo de nuevo el certificado desde el panel de tu alojamiento.
4. Si el correo también ha dejado de funcionar
5. Dónde está el registro de errores
Si tienes acceso al panel de tu alojamiento, busca el registro de errores de tu dominio. Las últimas líneas indican el archivo y la línea concretos que fallan, y suelen señalar directamente al plugin o al tema responsable.
Es el dato que más acelera cualquier diagnóstico, tanto si lo resuelves tú como si se lo pasas a alguien.
6. Cómo evitar que vuelva a pasar
- Renovación automática configurada en dominio y alojamiento, con un método de pago vigente
- Un correo de contacto que alguien lea, y que no sea del propio dominio
- Copias de seguridad automáticas que puedas restaurar tú mismo
- Probar las actualizaciones importantes en una copia antes de aplicarlas
- Un proveedor al que puedas escribir cualquier día del año
Si necesitas ayuda y no eres cliente nuestro, escríbenos igualmente: si podemos orientarte, lo haremos.
