Si has entrado en tu Área de Cliente y no encuentras un servicio que tenías contratado, lo más probable es que esté cancelado o finalizado desde hace un tiempo. Te explicamos qué servicios se muestran, dónde consultar la información de los antiguos y qué hacer si echas en falta alguno.
Qué servicios aparecen en tu listado
En Servicios contratados de tu Área de Cliente se muestran siempre los servicios vigentes:
✓Activos. Servicios en funcionamiento.
✓Pendientes. Servicios contratados a la espera de pago o de activación.
✓Suspendidos. Servicios detenidos temporalmente, normalmente por un pago pendiente. Siguen visibles para que puedas regularizarlos y reactivarlos.
Qué servicios dejan de mostrarse
Los servicios cancelados (dados de baja a petición tuya o por falta de renovación) y los finalizados (cuyo alojamiento ya se ha eliminado de nuestros servidores) siguen visibles durante un tiempo después de su baja. Pasado ese periodo, dejan de aparecer en el listado. Así tu Área de Cliente refleja únicamente lo que tienes contratado ahora.
Tus facturas siguen disponibles. Las facturas de los servicios cancelados o finalizados se mantienen en Mi contabilidad › Mis Facturas, para que puedas descargarlas cuando las necesites.
No encuentro un servicio que debería estar activo
01. Comprueba que has accedido con la cuenta correcta
Si gestionas varias cuentas o empresas, es posible que el servicio esté contratado en otra cuenta o en otro contacto.
02. Revisa tus albaranes pendientes
Si el servicio no se renovó a tiempo, puede haberse cancelado. Consulta Mi contabilidad › Mis Facturas para ver si tienes algún albarán de renovación sin pagar.
03. Contacta con nosotros
Abre un ticket desde tu Área de Cliente indicando el dominio o el nombre del servicio y revisaremos su estado.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reactivar un servicio cancelado?
No desde el Área de Cliente. Escríbenos y te indicaremos las opciones según el tipo de servicio y el tiempo que haya pasado desde la baja.
¿Puedo pedir información de un servicio que ya no aparece?
Sí. Si necesitas algún dato de un servicio antiguo (fechas de alta y baja, plan contratado, etc.), solicítalo desde un ticket y te lo facilitamos.
¿Se conservan los datos de un servicio finalizado?
Cuando un servicio de alojamiento se finaliza, sus datos (web, correo, bases de datos) se eliminan de nuestros servidores y es posible que no puedan recuperarse.
Antes de dar de baja un servicio: descarga una copia de seguridad de todo lo que quieras conservar.
¿Necesitas ayuda?
Si echas en falta un servicio o necesitas información de uno antiguo, escríbenos desde tu Área de Cliente indicando el dominio o el nombre del servicio y te lo revisamos.
